Kurz erklärt: Zwischen Zahlung, Verbuchung und technischer Freigabe kann es je nach Zahlungsart kurze Verzögerungen geben.
Warum kann es Verzögerungen geben?
Nicht jede Zahlung wird sofort automatisch erkannt. Banküberweisungen, manuelle Prüfungen oder fehlende Zahlungsreferenzen können zu Verzögerungen führen.
Mögliche Ursachen
- Banküberweisung ist noch nicht eingelangt
- Zahlung wurde ohne richtige Referenz durchgeführt
- Rechnung wurde noch nicht automatisch auf bezahlt gesetzt
- Service wartet auf technische Freigabe
- Provisionierung ist noch nicht abgeschlossen
Was kannst du prüfen?
- Steht die Rechnung im Kundenbereich auf „Bezahlt“?
- Ist der betroffene Service aktiv?
- Hast du die richtige Rechnungsnummer angegeben?
- Hast du eine Zahlungsbestätigung?
Was soll ich dem Support senden?
Bitte sende Rechnungsnummer, Zahlungsdatum, Betrag, Zahlungsart und falls möglich einen Zahlungsnachweis. Dadurch kann die Zuordnung deutlich schneller geprüft werden.
Wichtig
Wenn der Service bereits aktiv ist, aber der OC Automation Agent noch nicht reagiert, prüfe zusätzlich Binding, Credits und Berechtigungen.
