Kurz erklärt: Dein Kundenkonto ist die kaufmännische Grundlage. Dort werden Services, Produkte, Rechnungen, Zahlungen und wichtige Vertragsinformationen verwaltet.
Warum ist das Kundenkonto so wichtig?
OC Automation arbeitet nicht losgelöst von deinem Vertrag. Damit ein Agent korrekt bereitgestellt und genutzt werden kann, muss klar sein, welcher Kunde welchen Service gebucht hat, ob der Service aktiv ist und welche Leistungen enthalten sind.
Was findest du im Kundenbereich?
- Meine Dienste: deine aktiven Hosting-, Agenten- oder Automationsprodukte.
- Rechnungen: offene, bezahlte und vergangene Rechnungen.
- Support: Tickets, Rückfragen und Hilfestellungen.
- Vertragsdaten: Laufzeit, Status, Verlängerung oder Kündigung.
- Erweiterungen: Upgrades, Zusatzpakete oder Credits, soweit verfügbar.
Beispiel: Warum ein Service aktiv sein muss
Wenn du einen OC Automation Agent bestellst, wird dieser technisch erst sinnvoll bereitgestellt, wenn der Service eindeutig zugeordnet ist. Ist eine Rechnung noch offen oder der Service nicht aktiv, kann die Bereitstellung warten oder eingeschränkt sein.
Typische Kundenfragen
- „Ich habe bezahlt, aber es ist noch nichts aktiv.“
Dann kann die Zahlung noch nicht verbucht oder der Service noch nicht freigegeben sein. - „Ich sehe meinen Agent nicht.“
Dann muss geprüft werden, ob der Service aktiv ist und ob das Onboarding abgeschlossen wurde. - „Ich brauche mehr Leistung.“
Dann kann ein Upgrade oder eine Credit-Nachladung sinnvoll sein.
Was du selbst prüfen kannst
Logge dich in den Kundenbereich ein, öffne „Meine Dienste“ und kontrolliere Service-Status, offene Rechnungen und gebuchte Produkte. Diese Informationen helfen auch dem Support, wenn etwas nicht passt.
