Kurz erklärt: Du musst dich nicht zwischen Web-Chat und Telegram entscheiden: Beide führen zum selben Agent mit demselben Verlauf. Ein Gespräch am Desktop kannst du unterwegs per Telegram fortsetzen.
Zwei Kanäle, eine gemeinsame Sitzung
Der Web-Chat in deinem Kundenbereich und dein Telegram-Zugang sprechen mit demselben OC Automation Agent. Damit dein Agent nicht „zwei getrennte Erinnerungen“ führt, werden beide Kanäle zu einer gemeinsamen Sitzung zusammengeführt. Der Kontext bleibt erhalten, egal worüber du gerade schreibst.
Wann nutze ich was?
- Web-Chat: gut für längere Aufgaben mit vielen Details am Rechner.
- Telegram: ideal für schnelle Zwischenfragen unterwegs.
Beispiel
Du startest am Desktop eine Auswertung und bittest den Agent, sie in dein Drive zu legen. Später fragst du per Telegram: „Ist die Auswertung fertig?“ – der Agent weiß, worum es geht, weil es dieselbe Sitzung ist.
Gut zu wissen
Nutze für Telegram immer den Zugang, der im Onboarding verbunden wurde. Ändert sich dein Telegram-Konto oder brauchen mehrere Mitarbeitende Zugriff, sollte das sauber nachgeführt werden, damit die Zuordnung stimmt.
