Kurz erklärt: Wenn der Agent nicht antwortet, liegt es meistens an Zuordnung, Berechtigung, Guthaben, Service-Status oder einer temporären technischen Störung.
Erste Prüfung
- Ist dein Service im Kundenbereich aktiv?
- Sind noch Credits verfügbar?
- Wurde das Telegram Binding abgeschlossen?
- Verwendest du den richtigen Telegram-Zugang?
- Hast du die nötige Berechtigung?
Typische Ursachen
- Service nicht aktiv: Rechnung oder Freigabe prüfen.
- Keine Credits: Nachladen oder Tarif prüfen.
- Binding fehlt: Telegram-Zugang neu verbinden.
- Berechtigung fehlt: Owner oder Administrator fragen.
- Technische Störung: Support kontaktieren.
Beispiel
Ein Mitarbeiter schreibt dem Agent, erhält aber keine Antwort. Der Owner kann prüfen, ob dieser Mitarbeiter überhaupt als Benutzer eingetragen und mit Telegram verbunden ist.
Was soll ich dem Support senden?
- Kundenname oder Service
- Zeitpunkt der Anfrage
- verwendeter Kanal
- kurze Beschreibung
- Screenshot oder Fehlermeldung, falls vorhanden
